与通讯运营商正确的交流方法

最近一段时间观察发现,流量跑的越来越快,不知道是运营商计费的问题,还是手机应用后台走流量的原因,到联通后台调阅了每天的上网详单发现,每日的流量都在500M左右,我从来也不用手机流量看视频,因为我知道流量超出后费用非常的贵。但是进入19年,具体一点应该是18年的最后一个月开始,我的流量每个月都是干干净净,而且不得已还经常要充值3-4G的流量包,费用在30元左右。

平时基本不会用手机流量看视频

流量异常,登录官网可以查询流量详单,可以具体查看某时段流量使用情况

上个月又是额外充值了4G的流量,这时联通的客服给我打电话,给我推销了最低消费88元的冰淇淋套餐(我本来的套餐是67元3G国内流量+750分钟通话),这个过程中我还有过犹豫,因为18年7月份,我当时也是被客服推荐办理了这种最低消费88元的无限流量套餐,可是每月的流量使用都会剩余不少,所以我就取消了这个业务,毕竟当时一个月还是能省21块钱,可是取消两个月以后我的流量就开始不太正常了。

2018年11月份在中午11点40到12点的不到20分钟里,我的套餐包本来流量剩余500M,可是几分钟时间里,就跑掉了将近6G,超出的流量费直接被扣除了60元。我当时就计算了一下6G流量在15分钟跑光,那每秒数据的传输应该是达到了6M/s,接线宽带下载也很难有这种速度,更何况是手机的移动网络。(发现及时是因为当时就给我发了扣费短信)

正常一般流量使用在3G以内,从去年底开始流量剧增

我拨打客服质询,对方说这个他们会给回复,很快下午就有了回复,流量不补,话费返还。这个结果我还算是可以接受,没有再投诉。

接着说上个月的流量费,连续三个月超额,我开始怀疑是不是我使用的问题,但是我是一个比较谨慎的人,确实不会用流量看视频,我考虑这里可能更多的是因为应用里视频有自动预览的功能造成的,超出流量我只能充值加速包来补充,每月在30块左右。

手机里除了bilibili没有其他视频软件

说说我的遭遇和解决的过程

4月1日,12点刚过我在手机上了一下,发现3月的流量加速包是自动续订的,这在以前是没有出现过的,马上连夜打了人工客服,客服通知我现在是夜间服务时间,不能办业务,让我早上七点半再打。接着早上起来打了客服通知他们取消流量包,而且反应了这种续订是没有短信通知的,我并不知情。但是上午这个客服没有理解我的意思,帮我取消了隔月的服务,本月的服务还是扣费生效。

接着中午继续打,告诉他们的客服我准备像他们的总公司和工信部投诉乱收费。事后查证,之前订流量包的时候只有一条不取消就续订的短信,但是是在没有得到我的同意的情况下给我续订的业务,所以我要求他们给我取消业务,并且退还我的费用。

客服一开始是说这个月已经开通了就没有办法取消了,这里要说的是如果你发现运营商的收费是不合理的,一定要让他们知道你不好对付

但是当我说要投诉上级以后,得到的回复是会尽快处理,这里要回复他如果没有得到妥善处理就立刻投诉联通总公司或者工信部(因为客服都是省一级的客服中心)。接下来下午接到我的手机归属地联通分公司的电话说话费会在1-2个工作日退回。

与运营商之间已经不是第一次打交道了,最后再这里分享一点个人经验吧

1.充费分期购机这种业务不要办,一般送的都是安卓手机,如果你分期的是苹果手机那套餐的业务会更贵,一般这种业务都是两年,目前流量套餐费用正在降低,但是如果你被购机业务绑定以后是不能更改这些优惠便宜的业务的,他们只会给你推荐198这种全家无限流量这种大额套餐,不会告诉你还有很多便宜的互联网套餐。

2019年两会要求运营商继续降费20%

安卓手机的水分是非常大的,我的朋友是手机经销商,看了他手里的报价表大吃一惊,他们的价格有时比电商平台还要便宜200左右,比手机卖场里便宜四五百,所以你全价办理了充费分期这种套餐,还不如找找经销商的朋友,直降购买新机再办理流量实惠的套餐。

2.目前工信部文件明确指出,客户有资费方案的选择权,另外今年两会已经提出了携号转网的方案,很多落后的地方由于地方运营商的分销问题,如果你办理了一些互联网业务,他们就会流失很多的销售额,他们当然是不希望你去办理优惠套餐的,所以在交流过程中要体现出你的态度,同时要表示出会反应给他们的投诉部门,对于这些营业厅来讲,一个投诉可能会有很多影响,所以你更改套餐的诉求一定会得到满足

工信部[2006]630号文件

3.由于流量的统计复杂,对于我们这些用户来讲没法直观了解到到底是哪些应用瞬间跑掉大量流量,当然也存在运营商的系统统计问题,所以如果你对流量话费有异议的,一定要查证后拨打客服电话表示要投诉,这种情况下要坚决的追讨,相信一定会有一个满意的结果。

总结下来,你要比客服显得更懂一点,态度更坚决一点,才能在与运营商打交道的过程中才能做到游刃有余。

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